Si durante la vigencia de la garantía el producto que adquiriste presenta alguna falla, de inmediato comunícate con el proveedor responsable para solicitar el cambio del producto y/o en su caso la reparación correspondiente. Si procede cambio de piezas, el proveedor tiene la obligación de sustituirlas por originales.Si la compra en la aplicación no aparece, no funciona o no se descarga, puedes hacer lo siguiente: Intentar solucionar el problema por tu cuenta. Ponerte en contacto con el desarrollador para obtener ayuda. Solicitar un reembolso.
¿Qué hacer cuando un producto no funciona?
Si durante la vigencia de la garantía el producto que adquiriste presenta alguna falla, de inmediato comunícate con el proveedor responsable para solicitar el cambio del producto y/o en su caso la reparación correspondiente. Si procede cambio de piezas, el proveedor tiene la obligación de sustituirlas por originales.
¿Qué derechos tiene el consumidor en caso de productos defectuosos?
En todo caso el consumidor tiene derecho a recibir un producto en perfecto estado. En el caso de adquirir un producto defectuoso o que no responde a las características anunciadas u ofertadas, el consumidor puede optar entre la reparación del bien o su sustitución, salvo que esto resulte imposible o desproporcionado.
¿Cuando un comercio está obligado a devolver el dinero?
“El cliente solo podrá exigir que le devuelvan el dinero únicamente si es un producto que no está en buen estado. En ese caso, se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tendrá la obligación legal de devolver el dinero”, explicaron desde la OCU.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un producto defectuoso?
En ese sentido, detalló que el consumidor debe conservar el ticket o comprobante y tiene, por ley, 30 días de corrido desde la compra para exigir el cambio.
¿Qué pasa si un producto viene defectuoso?
Según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no se corresponde con lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado.
¿Dónde puedo denunciar un producto en mal estado?
De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestras herramientas Concilianet y Conciliaexprés.
¿Qué dice el artículo 85 del Código de Protección y Defensa del consumidor?
– Publicidad en los productos o servicios financieros pasivos En el caso de la publicidad de productos o servicios financieros que anuncien tasas de interés pasivas, el proveedor debe anunciar la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA) calculada para un año de trescientos sesenta (360) días. Artículo 85.
¿Qué pasa si no me quieren hacer una devolución?
El Subprocurador dijo que, si te encuentras en esta situación, lo más recomendable es acercarse primero a la empresa para llegar a un acuerdo; en caso de que ésta se niegue, entonces, acude a la Profeco.
¿Qué hacer si un comercio no me devuelve el dinero?
Arreglo directo: debe acudir a la empresa, proveedor o aerolínea donde adquirió su producto o servicio y presentar solicitud manifestando su interés de devolver lo adquirido, la cual podrá presentarse de forma verbal, escrita o a través de medios electrónicos.
¿Qué hacer en caso de que no me quieren devolver el dinero?
En resumen, si alguien se niega a devolverte el dinero que te debe, debes intentar primero resolver la situación de manera amistosa. Si esto no funciona, puedes recurrir a cartas de demanda, ayuda legal o servicios de mediación para recuperar tu dinero.
¿Qué dice el artículo 44 de la Ley del consumidor?
ARTICULO 44. — Auxilio de la Fuerza Pública. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública.
¿Qué dice el artículo 10 dela Ley de Protección al consumidor?
ARTÍCULO 10. La infracción de esta disposición se sancionará de acuer- do con lo previsto en esta ley, indepen- dientemente de la reparación del daño moral y la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputado.
¿Quién es el responsable de un producto defectuoso?
El fabricante suele ser el culpable de estos errores. El distribuidor, mayorista o proveedor. Estos intermediarios entre el fabricante y el minorista podrían haber jugado un papel en la dispersión del producto defectuoso.
¿Cuánto es la multa de defensa del consumidor?
¿Cuáles son los derechos y obligaciones del vendedor?
Obligaciones del Vendedor Entregar al comprador la cosa vendida. Garantizar la calidad de la cosa. Responder del saneamiento por causa de evicción y por los vicios o defectos ocultos del bien enajenado. Entregar los documentos legalmente necesarios para acreditar la adquisición del bien objeto del contrato.
¿Qué cosas se pueden denunciar?
¿Qué puedo denunciar? Cualquier tipo de delito, por ejemplo: homicidio, lesiones, robos, hurtos, estafas, abuso sexual, secuestro extorsivo, narcotráfico, entre otros.
¿Qué hacer en caso de que un proveedor no cumple?
Tú puedes exponer ante Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad.
¿Qué dice el artículo 56 de la ley del consumidor?
ARTÍCULO 56. – El contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. Durante ese lapso, el consumidor tendrá la facultad de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.
¿Qué dice el artículo 10 dela ley de Protección al Consumidor?
ARTÍCULO 10. La infracción de esta disposición se sancionará de acuer- do con lo previsto en esta ley, indepen- dientemente de la reparación del daño moral y la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputado.
¿Cuándo se aplica la ley de defensa al consumidor?
la general que debemos tener en cuenta es que esta ley protectoria se aplica cuando existe una relación de consumo. Entonces, ¿cuándo estamos ante una relación de consumo? Hay relación de consumo cuando existe un vínculo jurídico entre un consumidor o usuario y un proveedor de bienes o servicios.
¿Que prohibe la ley de proteccion al consumidor?
Se prohíbe al proveedor la adulteración de los productos en cualquier forma; la venta al público de cualquier producto, incluyendo alimentos, con posterioridad a la fecha de su vencimiento o adulterando dicha fecha; la producción, fabricación, importación, distribución y comercialización de alimentos u otros bienes …
¿Cómo hacer un reclamo en el Sernac?
El SERNAC llama a los consumidores afectados a interponer sus reclamos en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
¿Qué dice la Ley sobre los reembolsos?
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
¿Cuándo se pierde la garantía de un producto?
Exoneración de garantía. Fuerza mayor o caso fortuito; El hecho de un tercero; El uso indebido del bien por parte del consumidor. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
¿Cuándo empieza a contar la garantía de un producto?
El plazo de dos años de garantía empieza el día en que recibes el producto: Si entras en una tienda y sales con un artículo, el periodo de garantía empieza a correr en esa fecha.