La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Algunas empresas ofrecen un plazo especial o garantía voluntaria (ticket de cambio) que permite el cambio sin manifestar causa.¿Cómo devolver un producto? Pide la devolución del producto Para devolver un producto, busca la opción “Devolver o cambiar gratis” que aparece en el menú de la compra que ya no quieres y sigue los pasos. Te daremos una etiqueta o código de devolución gratis para que envíes el producto de vuelta.
¿Qué hacer si quiero devolver un producto?
¿Qué pasa si no estoy conforme con un producto?
Si no está conforme con un producto o un servicio por el que pagó, o cree que durante el proceso se vulneraron sus derechos como consumidor, puede interponer un reclamo ante el SERNAC.
¿Cuántos días tengo para cambiar un producto que no me gustó?
Los 10 días de cambio que informan algunas tiendas son para cambiar el producto por satisfacción, por ejemplo porque no le gustó. Este plazo no corresponde a su derecho de garantía legal, que es de 3 meses, desde la compra del producto.
¿Cuánto tiempo tiene una persona para devolver un producto?
Si se ha comprado a distancia (por Internet, teléfono o catálogo), no hay presencia física de comprador y vendedor y tendremos 14 días hábiles como mínimo para devolver el artículo sin penalidad alguna ni tener que alegar nada. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
¿Que no se puede devolver?
Productos clasificados como materiales peligrosos o que utilizan líquidos o gases inflamables. Cualquier producto que no tenga el número de serie o el UPC. Tarjetas de regalo (excepto según lo requiera la ley)
¿Qué dice la ley sobre devoluciones?
Devoluciones en ecommerce: 14 días de plazo y sin ‘peros’ Como se ha mencionado, la ley de devolución en España obliga a ofrecer a los clientes la posibilidad de devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la compra.
¿Cuáles son tus derechos como consumidor?
¿Cuáles son los derechos fundamentales del consumidor? Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz para tomar una buena decisión de compra que se ajuste a tus intereses, así como para realizar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
¿Qué pasa si compro un producto y no me gusta?
La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Algunas empresas ofrecen un plazo especial o garantía voluntaria (ticket de cambio) que permite el cambio sin manifestar causa.
¿Qué pasa si me arrepiento de una compra?
Los consumidores tienen derecho a reclamar el dinero y el vendedor debe afrontar los gastos. La compra, solo de productos no perecederos, deberá ser anulada durante siguientes 10 días corridos, que se cuentan a partir de la fecha en que se entregue el producto.
¿Qué productos no tienen cambio?
Artículos presentados en blister que hayan sido abiertos, libros, celulares vendidos por el operador, Motos, baterías, llantas y similares no tienen cambio.
¿Cómo me puedo retractar de una compra?
El consumidor deberá informar al vendedor por medio de solicitud o carta y devolverle el bien dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de su recepción, por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió.
¿Qué documento se utiliza para devolver un producto?
Una orden de devolución de ventas emite automáticamente la nota de crédito de ventas relacionada y otros documentos relacionados con la devolución, como una orden de venta de reemplazo, si es necesario.
¿Cómo hacer retracto de compra?
Para ejercer su derecho, usted únicamente deberá informar a la compañía vendedora, asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia) y devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.
¿Qué pasa si compro un producto y no me gusta?
La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Algunas empresas ofrecen un plazo especial o garantía voluntaria (ticket de cambio) que permite el cambio sin manifestar causa.
¿Qué documento se utiliza para devolver un producto?
Una orden de devolución de ventas emite automáticamente la nota de crédito de ventas relacionada y otros documentos relacionados con la devolución, como una orden de venta de reemplazo, si es necesario.
¿Cuando no procede el derecho de retracto?
Existen ciertos bienes en los cuales no se les puede aplicar dicho derecho de retracto debido a las características que presentan. En su mayoría, son artículos de uso personal los cuales por cuestiones de salubridad o por el tipo de bien, no se podrían devolver después de la compra.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercancía previamente la devuelve a la tienda y a cambio, recibe efectivo por devolución o, en algunos casos, otro artículo (igual o diferente, pero de valor equivalente) o un crédito para usar en la tienda.
¿Qué debemos presentar al cambiar un producto en el almacén?
Se debe presentar la factura fiscal y el producto con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, limpio y sin deterioro.
¿Cuántas veces se puede devolver un producto?
En caso de que se requiera el cambio del producto solo puede hacerlo una sola vez, de manera que si compraste algo y te llegó en mal estado o no es el artículo que compraste, puedes devolverlo y hacer la compra de otro.
¿Cuánto tiempo se puede anular una compra?
La Ley de Defensa del Consumidor, ha previsto el plazo de hasta 10 días para cancelar las compras realizadas cualquier compra que uno realice por medios electrónicos, ya sea por la web, correo electrónico, ofertas televisivas, folletos y quiera recuperar su dinero, en el caso de que se hayan equivocado o arrepentido de …
¿Cuando un comercio está obligado a devolver el dinero?
“El cliente solo podrá exigir que le devuelvan el dinero únicamente si es un producto que no está en buen estado. En ese caso, se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tendrá la obligación legal de devolver el dinero”, explicaron desde la OCU.
¿Cómo demandar a una tienda comercial?
Una vez dentro del Portal del Consumidor, haz clic en Reclamo y selecciona una opción o mercado. Busca la empresa contra la que reclamas y selecciónala. Responde las preguntas y describe el motivo de tu reclamo. Adjunta documentos que respalden los hechos que describes.
¿Cuándo se violan los derechos del consumidor?
Las conductas más castigadas han sido la cartelización empresarial, publicidad engañosa, incumplimiento de la garantía en bienes y servicios, inobservancia de órdenes e instrucciones impartidas y usura.
¿Dónde puedo hacer valer los derechos del consumidor?
El SERNAC y protección de datos.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar una prenda?
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que las empresas ofrecen desde 10 a 60 días para cambiar los productos.